Foire aux questions

L’Échappée est notre programme de tarification préférentielle de réduction sur les péages qui facilite votre expérience de traversée au Pont international Gordie-Howe. Que vous soyez une entreprise, un navetteur ou un voyageur occasionnel, l’ouverture d’un compte L’Échappée est votre accès direct à un paiement sans tracas et à des tarifs réduits. En savoir plus. 

Une adhésion à L’Échappée offre de nombreux avantages, notamment : des déplacements sans tracas, des tarifs de péage réduits, des trajets plus rapides, une facturation consolidée et un service à la clientèle sur mesure. Les détenteurs de comptes L’Échappée bénéficient d’un accès gratuit aux transpondeurs.

L’ouverture d’un compte L’échappée est facile et gratuite. Vous aurez à fournir vos coordonnées, des renseignements sur le véhicule et les informations de paiement pour recevoir un transpondeur L’Échappée.

Après avoir ouvert un compte L’Échappée, vous devrez fournir vos renseignements de paiement pour approvisionner votre compte et choisir le transpondeur RFID L’Échappée qui convient à votre véhicule. Les transpondeurs vous seront envoyés par la poste et devront être apposés sur votre véhicule (pare-brise, phare ou plaque d’immatriculation), selon le type de transpondeur.

Une fois votre transpondeur L’Échappée installé et activé, les membres du compte peuvent simplement emprunter toute voie de péage ouverte au Pont international Gordie-Howe. Le péage sera automatiquement prélevé de votre compte prépayé ou facturé par facture mensuelle (comptes affaires  postpayés seulement), et la barrière s’ouvrira en quelques secondes à votre arrivée.

Non, vous n’avez pas besoin d’un compte ou d’un transpondeur L’Échappée pour traverser le Pont international Gordie-Howe. Des options de paiement sont offertes aux postes de péage, y compris comptant, carte de débit/crédit ou portefeuille numérique. Ouvrir un compte L’Échappée vous fera toutefois économiser temps et argent lors de traversées futures.

Les voies de péage du Pont international Gordie-Howe sont gérées de manière à optimiser la fluidité du trafic, à réduire les files d’attente et à faire gagner du temps.  Des voies de péage électronique réservées seront disponibles dans chaque direction, avec la possibilité d’en ajouter d’autres en fonction du volume de trafic. Les membres L’Échappée peuvent aussi utiliser n’importe quelle autre voie ouverte, toutes équipées pour lire les transpondeurs des comptes L’Échappée.

Tous les voyageurs peuvent dès à présent ouvrir un compte avant l’ouverture du pont. L’inscription aux comptes affaires a commencé en 11 mars 2026 et l’inscription aux comptes Échappée pour les utilisateurs personnels, y compris les navetteurs et les voyageurs occasionnels a commencé en mars 31, 2026. 

Ouvrir un compte L’Échappée est gratuit, mais un solde minimal doit être ajouté pour commander vos transpondeurs L’Échappée. Lors du lancement préalable, avant l’ouverture du pont, un dépôt initial de 20 $ est requis pour les comptes personnels, et de 150 $ pour les comptes affaires prépayés.  Après l’ouverture du pont, les comptes personnels seront soumis à un dépôt initial de 50 $. Les fonds déposés seront utilisés pour payer les prochains frais de péage sur le Pont international Gordie-Howe. 

Le service à la clientèle L’Échappée est accessible par téléphone au 1 855 200-3299 (sans frais), par courriel à [email protected]. Après l’ouverture du pont, d’autres options de service à la clientèle seront rendues disponibles, dont une application mobile et une fonction de clavardage en ligne. 

Pour demander un compte affaires postpayé, créez un compte L’Échappée en ligne à l’adresse  https://account.gordiehoweinternationalbridge.com/  et sélectionnez l’option « Compte affaires postpayé ». Saisissez vos coordonnées, puis un représentant du développement des affaires communiquera avec vous pour fournir des détails supplémentaires sur la demande. Les entreprises doivent effectuer plus de 1000 traversées par mois, un minimum de cinq véhicules et consentir à une vérification de crédit pour pouvoir bénéficier de ce type de compte.  Le crédit peut être accordé ou non, à la discrétion de l’APWD, à l’issue d’une évaluation tenant compte des antécédents de crédit et du taux d’utilisation de l’entreprise, des privilèges et paiements existants, ainsi que de toute insolvabilité, procédure judiciaire ou recouvrement au cours des cinq dernières années. 

Les comptes affaires prépayés et postpayés L’Échappée offrent des rabais identiques sur les péages ainsi que les mêmes avantages en matière de gain de temps et d’économies aux voies de péage. 

 Le compte affaires prépayé est l’option qui convient à la plupart des entreprises. Les frais de péage encourus sont prélevés sur les fonds préchargés et les transactions sont regroupées dans un relevé mensuel. 

 Un compte affaires postpayé est réservé aux grands parcs automobiles effectuant plus de 1 000 trajets transfrontaliers par mois. Une demande ainsi qu’un processus complet d’enregistrement et d’évaluation sont requis avant qu’une société ne soit autorisée à ouvrir ce type de compte. Les frais de péage encourus sont regroupés et facturés sur une facture mensuelle. 

Non, les comptes personnels ne proposent qu’une option de paiement anticipé. 

Les titulaires d’un compte personnel peuvent saisir les renseignements relatifs à leurs véhicules directement sur le portail client L’Échappée ou demander à un représentant du service à la clientèle de L’Échappée de les saisir dans leur compte en appelant le 1 855 200-3299 et en fournissant ces renseignements par téléphone. 

Oui, vos renseignements personnels et de paiement sont en sécurité. Ils sont protégés grâce au chiffrement et conservés de façon sécuritaire conformément à des normes rigoureuses en matière de confidentialité et de sécurité. Lisez notre politique de confidentialité ici. Des dispositifs de sécurité supplémentaires sont disponibles et recommandés aux détenteurs de comptes, notamment l’activation de l’option d’authentification à deux facteurs pour les services en ligne et la création d’un code PIN sous l’option des paramètres pour accéder aux renseignements sur le compte par téléphone.

Le service à la clientèle L’Échappée communiquera avec vous uniquement par téléphone (1 855 200-3299), par courriel ([email protected]) ou par message texte, selon vos préférences de notification. Si vous doutez de la légitimité d’un message, nous vous encourageons à nous appeler ou à nous écrire directement pour confirmer.

Il est possible de choisir la devise canadienne ou américaine lors de l’ouverture de votre compte L’Échappée. Lorsque vous emprunterez les voies de péage, les frais seront automatiquement déduits de votre compte prépayé dans cette devise. Vous ne pouvez pas modifier le choix de la devise après l’ouverture d’un compte et devrez fermer et ouvrir un nouveau compte pour activer le paiement dans une autre devise.

Si vous souhaitez fermer votre compte, contactez le service à la clientèle L’Échappée au 1 855 200-3299 (sans frais) ou à l’adresse [email protected].  En cas de fermeture, les remboursements seront versés par voie électronique sur le compte bancaire ou la carte de crédit au dossier, ou sous la forme d’un chèque envoyé à l’adresse postale du client figurant dans le dossier au moment de la fermeture du compte. Les remboursements doivent être supérieurs à 2,00 CAD ou 2,00 USD.    

Jusqu’à quatre (4) véhicules peuvent être ajoutés à un compte personnel. Les comptes affaires peuvent comporter un nombre illimité de véhicules dans la flotte.

Une fois votre compte L’Échappée configuré, vous pouvez ajouter ou modifier les véhicules en cliquant sur l’onglet « véhicules » en haut de la page. Chaque véhicule sera associé à un transpondeur L’Échappée spécifique.

Oui, des informations sur le véhicule, notamment la marque, le modèle, l’année et la plaque d’immatriculation, sont requises pour commander un transpondeur L’Échappée.

Oui, une liste des véhicules commerciaux peut être importée dans votre compte, ce qui facilite et accélère le processus d’inscription.  Lors d’une commande de transpondeurs en lot, les clients pourront utiliser un modèle de commande groupée en se connectant à leur compte L’Échappée. Une fois rempli, ce modèle devra être envoyé par courriel au service client de L’Échappée pour être intégré au système.

Connectez-vous à votre compte L’Échappée à l’adresse https://account.gordiehoweinternationalbridge.com/) et modifiez votre mot de passe dans les paramètres de profil.  Pour mettre à jour votre courriel, contactez le service à la clientèle L’Échappée au 1 855 200-3299 (sans frais) ou à [email protected].  Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le bouton « mot de passe oublié » sur la page de connexion, un lien de réinitialisation vous sera envoyé par courriel.

Pour consulter le solde de votre compte, connectez-vous simplement à votre compte L’Échappée à l’adresse https://account.gordiehoweinternationalbridge.com/.

Non, le solde prépayé de votre compte L’Échappée n’expire jamais.

Les mises à jour du compte sont généralement visibles en environ 60 secondes.

Un compte comprend un seul « Propriétaire », qui a la possibilité d’ajouter d’autres membres pour aider à la gestion du compte. Les paramètres de notification peuvent être adaptés selon les besoins familiaux ou professionnels.  

Si vous avez autorisé le réapprovisionnement automatique lors de l’inscription, la carte principale enregistrée sera automatiquement débitée du montant préétabli lorsque le solde tombe sous le seuil minimal. Vous recevrez une notification lorsque cela se produit.

Si vous avez opté pour le réapprovisionnement manuel de votre compte, vous recevrez une notification de solde faible vous invitant à vous rendre sur le site Web et à ajouter des fonds sur votre compte. Si les fonds sont insuffisants à votre arrivée au poste de péage, vous devrez effectuer un paiement comptant, par carte de débit ou de crédit pour la totalité du passage. Les tarifs réduits sont réservés aux comptes L’Échappée en règle et disposant de fonds disponibles.

Les comptes personnels et affaires recevront chaque mois une notification par courriel indiquant que leur relevé ou facture (facturation postpayée aux entreprises seulement) est prêt à être consulté en se connectant à leur compte en ligne. Aucune action n’est nécessaire pour les titulaires de comptes prépayés.

Vous pouvez facilement exporter et imprimer vos relevés en accédant à votre compte L’Échappée en ligne. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’autres formats de relevés, veuillez communiquer avec le service à la clientèle L’Échappée au 1 855 200-3299 (sans frais) ou à [email protected].

Lors de l’ouverture de votre compte L’Échappée, vous pouvez choisir la recharge automatique ou manuelle. La mise en place d’un réapprovisionnement automatique vous permettra de voyager en toute tranquillité et sans interruption, les montants étant rechargés en fonction de l’utilisation de votre compte et des seuils définis dans l’onglet réapprovisionnement automatique.

Connectez-vous à votre compte L’Échappée. Sous le bouton « Ajouter des fonds », vous trouverez une option pour gérer les méthodes de paiement, qui vous permet de supprimer ou de mettre à jour la carte de crédit.

Les titulaires de carte verront « Gordie Howe Int’l Bridge » sur leur relevé bancaire, accompagné d’acronymes spécifiques selon le mode de paiement utilisé. 

Non, aucuns frais de service ne sont appliqués, toutefois, des frais de recouvrement peuvent être facturés sur les montants impayés. Pour plus de renseignements, consultez les conditions générales.

Les relevés et factures mensuels sont disponibles en téléchargement via votre compte en ligne. Un sommaire annuel n’est pas fourni.

Oui, les données relatives aux transactions de péage sont disponibles et peuvent être consultées à tout moment en se connectant au portail client L’Échappée, sous l’onglet « Activité ».   

Non, nous n’offrons pas de cartes-cadeaux pour le péage pour le moment.  

Trois types de transpondeurs L’Échappée sont disponibles selon le type de véhicule. Les transpondeurs à apposer sur le pare-brise sont les transpondeurs ordinaires et conviennent à la plupart des véhicules. Les transpondeurs pour phares doivent être commandés spécifiquement pour les motos ou les véhicules ayant un pare-brise métallisé. Les transpondeurs pour plaques d’immatriculation peuvent être nécessaires pour certains véhicules en fonction de leur taille ou orientation (par exemple, les camions transportant des voitures) ou au cas par cas. Regardez notre vidéo sur les différents types de transpondeurs ou appelez le service à la clientèle L’Échappée au 1 855 200-3299 (sans frais).  

Votre transpondeur L’Échappée sera expédié dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la commande et arrivera par la poste. Le délai de livraison varie selon la destination. En général, le courrier domestique au Canada peut prendre de 2 à 9 jours ouvrables, tandis que le courrier international peut prendre 7 jours ouvrables ou plus.

Non, les transpondeurs ne sont pas transférables entre véhicules une fois installés. Si vous avez besoin d’un transpondeur nouveau ou supplémentaire, connectez-vous à votre compte L’Échappée pour passer commande ou contactez le service à la clientèle L’Échappée pour obtenir de l’aide. Les transpondeurs sont liés à des véhicules spécifiques sur votre compte. Si les transpondeurs ont été installés sur un mauvais véhicule, les renseignements associés peuvent être modifiés via votre compte en ligne. Ne tentez pas de retirer le transpondeur pour le déplacer sur un autre véhicule; le dispositif risque d’être endommagé et deviendra inutilisable.

Les instructions pour l’installation de votre transpondeur sont incluses dans votre trousse de bienvenue envoyée par la poste. Elles sont aussi disponibles sur notre site Web avec une vidéo explicative (link).  Activez votre transpondeur en ligne via votre compte L’Échappée en cliquant sur le bouton d’activation dans l’onglet transpondeurs.  L’activation doit être effectuée avant la traversée afin d’éviter tout retard.

Les options de transpondeur pour pare-brise, phares et plaque d’immatriculation actuellement disponibles nécessitent d’être associées à un véhicule spécifique avant leur activation.  

Nous ne proposons actuellement pas d’option de transpondeur mobile, mais nous offrons le paiement des péages via un code QR L’Échappée dynamique accessible aux titulaires d’un compte L’Échappée en se connectant à leur compte en ligne depuis le site Web.   

Votre code QR Échappée est un identifiant numérique affichable sur un appareil mobile et accessible dans le coin supérieur droit après vous être connecté à votre compte L’Échappée en ligne. Pour des raisons de sécurité, votre code QR est dynamique, ce qui signifie qu’il change souvent. Pour cette raison, le code QR ne peut pas être ajouté à un portefeuille numérique et une capture d’écran ne peut pas être utilisée.

Oui, votre carte NEXUS peut être liée à votre compte et utilisée pour les paiements futurs. Il suffit de vous rendre à une voie de péage avec personnel et de demander à lier votre carte NEXUS à votre compte L’Échappée. Vous devrez présenter la carte NEXUS physique ainsi que le code QR de votre compte L’Échappée, que vous trouverez dans le coin supérieur droit de votre compte en ligne. 

Veuillez contacter le service à la clientèle L’Échappée par téléphone au 1 855 200-3299 ou par courriel à [email protected] pour obtenir un remplacement. 

À l’heure actuelle, les transpondeurs L’Échappée sont gratuits.

Les tarifs du Pont international Gordie-Howe sont calculés en fonction de la classification du véhicule, y compris la hauteur et le nombre d’essieux. Les tarifs pour les véhicules de tourisme sont de 8 $ CAD/5,75 $ USD par passage, avec un tarif membre L’Échappée de 6 $ CAD/4,35 $ USD; les tarifs pour les camions commerciaux, les véhicules hors gabarit et les véhicules de tourisme plus grands sont de 12 $ CAD/8,75 $ USD par essieu, avec un tarif membre L’Échappée de 9,60 $ CAD/6,90 $ USD par essieu.  Consultez notre page sur le péage pour obtenir les renseignements les plus récents.

Non, les tarifs de péage pour les véhicules de tourisme et commerciaux sont calculés selon la classification des véhicules, y compris le nombre d’essieux et la hauteur du véhicule.

Non, les tarifs de péage sont identiques, peu importe votre lieu de provenance. Les tarifs sont fixés en dollars canadiens et américains pour les paiements en argent comptant ou par l’entremise d’un compte-client L’Échappée. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, les tarifs seront facturés en dollars canadiens et adaptés selon le taux de change des banques au moment du passage.   

Les paiements électroniques effectués au moyen d’un compte-client L’Échappée donnent droit à un tarif de péage réduit par rapport aux modes de paiement en espèces, par carte de crédit, de débit ou portefeuille électronique.

Les paiements électroniques effectués au moyen d’un compte-client L’Échappée donnent droit à un tarif de péage réduit par rapport aux modes de paiement en espèces, par carte de crédit, de débit ou portefeuille électronique.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Discover), les cartes de débit, l’argent comptant, les paiements par portefeuille électronique et les comptes client L’Échappée. Consultez notre page sur le péage pour plus d’informations.

Oui, il y aura au moins une cabine avec préposé dans chaque direction en tout temps. Le nombre de voies ouvertes variera en fonction de la circulation et des exigences opérationnelles. 

Oui, les entreprises et les exploitants de parcs de flottes peuvent profiter de rabais en ouvrant un compte client L’Échappée, qui offre jusqu’à 25 % de réduction sur les tarifs du Pont international Gordie-Howe selon la classification du véhicule. Apprenez-en davantage sur L’Échappée. 

Non, les tarifs de péage sont identiques, peu importe votre lieu de provenance. Les tarifs sont fixés en dollars canadiens et américains pour les paiements en argent comptant ou par l’entremise d’un compte-client L’Échappée. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, les tarifs seront facturés en dollars canadiens et adaptés selon le taux de change des banques au moment du passage.     

Les titulaires d’un compte L’Échappée peuvent choisir la devise dans laquelle ils souhaitent que leurs frais de péage soient facturés : en dollars canadiens ou en dollars américains. 

Les voyageurs fréquents peuvent obtenir des rabais allant jusqu’à 25 % sur les tarifs du Pont international Gordie-Howe en ouvrant un compte client L’Échappée.  Aucun rabais spécifique aux résidents n’est offert, mais le programme de tarifs préférentiels, appelé L’Échappée, est accessible à tous.   

L’équipe travaille d’arrache-pied en vue d’une ouverture au début du printemps  2026. Les essais et la mise en service sont en cours sur l’ensemble du site. Un calendrier mis à jour sera communiqué dès qu’il sera disponible. 

Oui, le Pont international Gordie-Howe sera ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dès le premier jour.

Non, le Pont international Gordie-Howe est accessible à tous les types de véhicules, y compris les véhicules de tourisme, les semi-remorques, les motos ainsi que les piétons et cyclistes.

Les temps d’attente en temps réel à la frontière seront disponibles sur notre site Web adapté aux appareils mobiles.

Les offres d’emploi sont affichées, lorsqu’elles sont disponibles, dans la section Opportunités du site Web du Pont international Gordie-Howe. Bridging North America publiera également des offres sur les sites d’emploi locaux comme Indeed.

Veuillez contacter notre équipe de projet via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site Web. Vous pouvez aussi envoyer un courriel à [email protected]. en incluant les détails de l’événement, les dates et toute demande spécifique.

Actuellement, aucune boutique hors taxes ni station-service ne sont prévues au Pont international Gordie-Howe. De telles installations pourraient être envisagées ultérieurement. 

Les documents de voyage habituels, comme un passeport valide ou une carte NEXUS, sont requis. Consultez les sites de l’ASFC (Agence des services frontaliers du Canada) et de la CBP (Customs and Border Protection) pour la liste complète des documents acceptés et les avis de voyage.

Les économies de temps dépendent de votre point de départ, de votre destination et de l’heure de la journée. Grâce à la connexion directe autoroute à autoroute, on prévoit que le pont permettra de réduire considérablement la durée des trajets.